Valse reviews overspoelen de onlineplatformen, waardoor de concurrentie wordt verstoord en het vertrouwen van consumenten wordt ondermijnd. In een sector waar reputatie zich in enkele klikken opbouwt, is dit uitgegroeid tot een echte kwestie van economisch overleven. Al twee jaar voert HOTREC, de Europese brancheorganisatie voor de horeca, heeft gisteren een grote herziening gelanceerd.
Onze recente campagne op sociale media is slechts het topje van de ijsberg," benadrukt de organisatie. "Het echte werk speelt zich af op de lange termijn, in het hart van de Europese besprekingen.
Een voortdurende inzet in Brussel
Na 2024 werkt HOTREC samen met grote platforms aan de implementatie van de Europese gedragscode voor online boekingen in de consumentensector, een initiatief van de Europese Commissie. De tekst, ondertekend in september 2025, heeft tot doel meer transparantie en controle van reviews te garanderen, de moderatie te verbeteren en ondernemers het recht te geven snel misbruik aan te vechten.
"We hadden voorgesteld om het toepassingsgebied uit te breiden naar restaurants," licht HOTREC toe, "maar de Commissie besliste zich te beperken tot logies."
Hoewel de gedragscode nog ruimte laat voor verbetering, heeft hij het voordeel een gestructureerde dialoog tussen toeristische spelers en digitale platformen te creëren.
Raadpleeg de Europese gedragscode.
Politieke en juridische waakzaamheid
In 2025 zal HOTREC ook een Italiaans wetsvoorstel zijn, dat het best beoordeeld kan worden door toeristische ondernemingen. De Europese Commissie verwierp het voorstel wegens strijdigheid met het Europese recht, maar het bracht een belangrijk juridisch vacuüm aan het licht: ondanks een "arsenaal aan wetten" (zoals de Digital Services Act, de Richtlijn oneerlijke handelspraktijken en de Platform-to-Businessverordening) blijft de toepassing ontoereikend.
Volgens HOTREC ligt het probleem vooral in het feit dat uitbaters geen snelle en eerlijke reactie krijgen van de platformen wanneer ze een verdacht overzicht melden. "We hebben geen andere keuze dan vrijwillige, maandelijkse en transparante procedures te gebruiken, en geen andere keuze dan geautomatiseerde procedures te gebruiken," zegt de federatie.
Bijdrage aan de Digital Fairness Act
In haar officiële reactie op de publieke raadpleging over de toekomstige Digital Fairness Act (DFA) in oktober 2025, breidde HOTREC het debat uit tot drie thema's:Valse recensies, die het vertrouwen ondermijnen en als misleidende handelspraktijk moeten worden beschouwd. HOTREC pleit voor een verplichte voorafgaande verificatie van recensies vóór publicatie en een verbod op betaalde recensies.
Influencers, van wie niet-gemarkeerde commerciële inhoud consumenten kan misleiden: HOTREC vraagt een duidelijke Europese definitie van "betaalde promotie", inclusief voordelen in de natuur.
Deze voorstellen willen het digitale vertrouwen herstellen zonder bijkomende regeldruk te creëren.
"We vragen geen nieuwe wetten, maar een betere uitvoering van de bestaande regels," benadrukt HOTREC.
Een dialoog die verdergaat
De missie van HOTREC is ervoor te zorgen dat de specifieke wetgeving van de Europese Commissie inzake valse beoordelingen wordt nageleefd. In afwachting daarvan blijft HOTREC actief in dialoog met Europese instellingen en digitale platformen via panels, consultaties en bilaterale gesprekken.
"Ons doel is duidelijk: online beoordelingen moeten opnieuw worden wat ze altijd hadden moeten zijn - eerlijke en geverifieerde ervaringen."
Over HOTREC
HOTREC is de stam van de Europese tuinbouwsector. Na Brussel overkoepelt de organisatie 47 nationale netwerken in 36 landen, die meer dan 2 miljoen bedrijven vertegenwoordigen, een enorme hoeveelheid. Haar missie: een duurzaam, eerlijk en competitief toerisme bevorderen door te pleiten voor een Europees regelgevend kader dat innovatie, kwaliteit van dienstverlening en consumentenvertrouwen ondersteunt.